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強素質 樹形象 提升公交服務質量

    —市公交三分公司開展乘務員職業(yè)素養(yǎng)培訓

為進一步規(guī)范工作流程，提高乘務員業(yè)務技能水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，提升公交服務質量。7月16至7月29日，市公交三分公司開展了為期兩周的乘務員培訓學習活動。

此次培訓采取理論學習與跟車觀摩學習兩種方式進行。理論培訓內容主要分為乘務員服務標準規(guī)范和職業(yè)道德素養(yǎng)兩大塊，具體包括服務理念、服務流程、行為禮儀等，目的是通過理論學習，強化乘務員的服務意識。跟車觀摩學習是指跟優(yōu)秀乘務員隨車再實習，通過觀摩學習，找出差距，明確努力方向和目標。培訓過程中，突出對雙層旅游巴士乘務員的培訓，重點對景點解說進行系統(tǒng)學習，做到熟讀于心。

此次培訓學習收效顯著。通過培訓，參培人員看到了自己距離優(yōu)秀仍有一定差距，大家都表示在以后工作中要向優(yōu)秀乘務員看齊，努力提升服務意識，改進服務水平，提高公交服務質量，樹立起鹽城公交的文明形象，為“創(chuàng)全國文明城市”作出公交人應有的貢獻。